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shb.Ltd獲千萬(wàn)級(jí)Pre-A輪融資
日前，售后服務(wù)SaaS產(chǎn)品售后寶（shb.Ltd）完成千萬(wàn)級(jí)人民幣Pre-A輪融資，盈動(dòng)資本投資。創(chuàng)始人兼CEO李明指出，shb.Ltd從2017年6月上線，截至目前已迭代了50多個(gè)版本，平均每?jī)芍艿淮?，目前企業(yè)用戶(hù)超過(guò)3萬(wàn)家，本輪融資后shb.Ltd將擴(kuò)大市場(chǎng)投入，在全國(guó)范圍內(nèi)推進(jìn)銷(xiāo)售。shb.Ltd背后的公司主體為眾聯(lián)成業(yè)科技（北京）有限公司，成立于2015年11月，成立后曾為GE HealthCare、ABB、雀巢商飲等客戶(hù)提供移動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)管理解決方案。2017年，眾聯(lián)成業(yè)與釘釘合作發(fā)布，shb.Ltd產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)一年多的磨合與驗(yàn)證，shb.Ltd找到了產(chǎn)品的PMF（Product-Market Fit），很快迎來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，目前在阿里釘釘?shù)膽?yīng)用市場(chǎng)中客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域排名第一，服務(wù)包括ABB、三一重工、Keep、?？怂箍?、德國(guó)凱馳等多領(lǐng)域客戶(hù)，訂單續(xù)費(fèi)率超過(guò)100%。
比起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和產(chǎn)品研發(fā)，售后服務(wù)一直被排在企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的次要位置。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變激烈、獲客成本越來(lái)越高，企業(yè)對(duì)用戶(hù)忠誠(chéng)度維護(hù)、提高客戶(hù)復(fù)購(gòu)與增購(gòu)的重視程度正在提高。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對(duì)提升客戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要，每一次滿(mǎn)意的售后服務(wù)，就意味著挽回一位可能流失的確定客戶(hù)。
售后服務(wù)是企業(yè)的必備業(yè)務(wù)，隨著市場(chǎng)成熟度不斷提升，企業(yè)對(duì)售后管理工具的需求會(huì)更加確定和強(qiáng)烈。參考成熟市場(chǎng)的客戶(hù)管理產(chǎn)品來(lái)看，Salesforce旗下就有專(zhuān)門(mén)用于客戶(hù)服務(wù)管理的產(chǎn)品ServiceCloud。不過(guò)，由于一直以來(lái)售后服務(wù)不被企業(yè)重視，相應(yīng)的管理工具也比較空白。在中國(guó)，售后服務(wù)管理工具屬于一塊利基市場(chǎng)。
shb.Ltd的產(chǎn)品設(shè)計(jì)從客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，主要從服務(wù)效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及復(fù)購(gòu)率三方面幫助協(xié)助企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。從服務(wù)效率來(lái)說(shuō)，shb.Ltd基于售后服務(wù)流程，將客戶(hù)信息、服務(wù)人員、備件、核銷(xiāo)等原本分散的功能整合為自動(dòng)協(xié)同業(yè)務(wù)，并通過(guò)智能工作路由、自動(dòng)路徑優(yōu)化、SLA質(zhì)檢等功能，減少任務(wù)分配、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件交付以及收支核算等方面的人力和時(shí)間成本，提升整體服務(wù)的響應(yīng)速度、資源滿(mǎn)足率。
滿(mǎn)意度方面，shb.Ltd還提供客戶(hù)端小程序，供客戶(hù)聯(lián)系售后服務(wù)、查看任務(wù)進(jìn)度、了解產(chǎn)品信息和知識(shí)，進(jìn)而提升用戶(hù)體驗(yàn)。
復(fù)購(gòu)率提升方面，售后寶在售后環(huán)節(jié)可以通過(guò)向客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品過(guò)保通知、配件更換提醒等喚起客戶(hù)的品牌認(rèn)知和復(fù)購(gòu)意識(shí)，且在服務(wù)人員或企業(yè)的微商城中直接完成消費(fèi)。
CEO李明還表示，未來(lái)，shb.Ltd還將通過(guò)硬件管理、故障監(jiān)測(cè)等方式，將售后服務(wù)從被動(dòng)的問(wèn)題應(yīng)對(duì)變?yōu)橹鲃?dòng)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)挖掘更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
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