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8 歲的 Airbnb 迎來大變身，它能講好顛覆旅游行業(yè)的新故事嗎？
8歲的房屋共享平臺 Airbnb 剛剛在洛杉磯的 Orpheum 劇院舉辦了一場熱情洋溢的 Open 大會——說它熱情洋溢是因為，我?guī)缀鯊膩矶紱]有在任何一場別的大會里聽過那么久、那么密集的掌聲。當(dāng) Airbnb 三個創(chuàng)始人一起走上舞臺時，人們的情緒是如此熱烈，全體觀眾——樓上和樓下的，全部都站了起來。這樣的掌聲還響起來好幾次，在 Airbnb CEO Brian Chesky 宣布 Airbnb 全新的 Trip 服務(wù)、當(dāng)一段記錄了一位同性戀用戶的 Airbnb 之旅的視頻播放完畢、當(dāng) Chesky 宣布他們和多個NGO合作、當(dāng)三位創(chuàng)始人再次集體出現(xiàn)在臺上的時候，這樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出禮節(jié)性鼓掌的掌聲，都在響起，（一位記者評價說：我還以為是喬布斯上臺了！）而在演講結(jié)束，人們再次站了起來。我有一點明白這樣的熱情來自何處——大部分的參會者都是 Airbnb 的屋主和用戶，其中就包括 Airbnb 的“超級屋主”（Super Host），他們來自世界各地，自費來到了洛杉參加這個大會，花費應(yīng)該不低于 500 美金。他們對于這個平臺，有著極深的認(rèn)同感和歸屬感，用 Airbnb 的話說，“是這個社區(qū)的核心”。
這就是Airbnb的社區(qū)文化——友好、熱情、開放、連通。盡管這家公司偶爾也會做一些蠢蠢的事——比如在舊金山公交站投放廣告諷刺政府機構(gòu)，但是大部分時候的它，都是一個正向的社區(qū)，聚集了大量樂于探索的游客、和大量樂于分享的屋主，反過來，這些屋主又把 Airbnb 塑造成了今天這樣獨特的樣子。8 年里，Airbnb 積累了這樣大量的核心用戶，這成為它的標(biāo)志和天價估值的基礎(chǔ)。而隨著這樣人的越來越多，Airbnb 也已經(jīng)不想再停留在“分享房間”這個領(lǐng)域，它想走得更遠(yuǎn)一點，幫助人們打造一整個更好的旅途。所以，Chesky 在這次大會上發(fā)布了 Airbnb 成立 8 年以來，最大的一次變化：Airbnb 推出了 Trip 平臺，來打通整個旅行服務(wù)環(huán)節(jié)。
顫抖吧，Expedia 和 TripAdvisor
在 Brian Chesky 的設(shè)想中，旅行不是關(guān)于去哪兒，而是關(guān)于“成為什么樣的人”，“人 ”應(yīng)該是核心，而 Trip 平臺，也同樣由 Airbnb 上的“人”來驅(qū)動。所以 Trip 平臺將包括三個核心部分：體驗（Experiences）， 地點（Places）和Homes （家/住處）。而在未來，餐館預(yù)定、航班預(yù)定和服務(wù)（比如租車、外賣等）都會加進來。體驗（Experience）是指由當(dāng)?shù)氐倪_人們來提供的各種特色體驗活動，供人們自由報名。比如和首爾的達人一起去學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的韓國紡織浸染法，在洛杉磯跟隨樂隊一起去排練和演出，在舊金山和天文愛好者去山頂觀星拍攝，甚至在南非跟隨曼德拉總統(tǒng)的園丁和廚子去走訪各個地方，去了解曼德拉的過去等…… 這些體驗活動時間有長有短，從幾天到幾個小時的都有，而且超過一半的體驗活動的價格都在 200 美元以下。這其實不是一個新鮮的想法，不少創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)提供類似的服務(wù)，但是擁有 Airbnb 無疑在“人”的資源上更有優(yōu)勢。創(chuàng)始人 Nathan Blecharczyk 說，以前只有機構(gòu)才可以參與到旅游產(chǎn)業(yè)中，但是現(xiàn)在，每個人都可以了，“我們把旅游這個事兒給&lsquo；民主化&rsquo；了。”
這項服務(wù)已經(jīng)在全世界 12 個熱門旅游城市，比如倫敦、巴黎、東京、首爾等上線，而在明年，這個范圍會擴大到全球 50 個城市，上海也名列其中。而根據(jù) Airbnb 官方的說法，現(xiàn)在，全世界超過 50 個城市（不包括上海）的人們已經(jīng)可以自己申請來當(dāng)達人、提供體驗服務(wù)，但與此同時，Airbnb 也提出了更為嚴(yán)格的認(rèn)證要求——申請的達人必須拍下自己的證件信息和自拍，通過人工審核。
除了“體驗”以外，Airbnb 還會把用戶周圍值得訪問的地方列出來，推薦給用戶。這些都是基于成千上萬的房主、當(dāng)?shù)剡_人的推薦。它包括好幾種方式：路書、聚會和語音導(dǎo)覽等。達人們可以自己編寫路書，標(biāo)記處最有特色的地方；而與語音導(dǎo)覽服務(wù)Detour的合作，則讓人們通過手機就獲得特定地方的語音講解。當(dāng)Airbnb希望給人們提供更豐富的活動時，它當(dāng)然也要幫助人們更好地追蹤它。所以新版 Airbnb 也提供了智能路線服務(wù)，不僅能把人們報名參加的活動、想要前往的地點都記錄下來，生成一個簡單的行程表，在未來，還會基于算法，進行更多的只能推薦。
當(dāng)然，Airbnb的核心——住宿，也得到了進一步的優(yōu)化。屋主現(xiàn)在可以邀請朋友或者親人來幫他們共同管理出租的房間，包括打掃、日歷、看望客人等，自己決定怎么分享收入；這樣當(dāng)房主沒有時間來管理房間的時候，可以找人幫忙。
而正如前面所說的，這才是個開始。Airbnb 同樣把觸角伸向了旅行服務(wù)領(lǐng)域，它已經(jīng)推出了餐館預(yù)定服務(wù)，直接在App內(nèi)可以一鍵對餐館進行預(yù)訂，而在未來，航班預(yù)定和租車、外賣等服務(wù)都會加進來。
“旅行應(yīng)該是充滿魔力、而又很容易的?！盋hesky 說?！白∷拗皇瞧渲械囊粋€環(huán)節(jié)，我們應(yīng)該創(chuàng)造一個完整的旅游體驗 ，包括住在哪里，做什么、遇見什么人等。我們希望把人放在所有旅行的核心。”
酒店的故事講完了，Airbnb 需要新故事
Airbnb 正在快速增長著。Nathan Blecharczyk 宣布了一系列的數(shù)字：現(xiàn)在它已經(jīng)在 191 個國家擁有 300 萬個房源，其中 80% 都在北美以外的地方， 最受歡迎的目的地是倫敦、巴黎和紐約，而增長最快的是——中國，它在中國的業(yè)績增幅達到了 3 倍。但它同樣遭遇了很多挑戰(zhàn)，大部分來自政策層面，比如紐約政府規(guī)定 30 天以下的出租屬于違法，舊金山給了 Airbnb 房主每年 60 天的出租限額，還有芝加哥……它還面臨一個問題：在擴張過程中，大量用戶涌入，各種投訴也在增加。
與業(yè)務(wù)一同增長的，是它的估值。在今年8月完成一輪8.5億美元的融資后，它最新的估值已經(jīng)達到了300億美元，這已經(jīng)比大多數(shù)酒店巨頭都要高：萬豪（Marriott）不過210億美元，喜達屋（Starwood）僅僅140億美元，哪怕 277 億美元的希爾頓都被它甩在身后。而 Airbnb 自己并不擁有任何一座商業(yè)地產(chǎn)。所以，“酒店”的概念對于 Airbnb 已經(jīng)講到了頭，它需要進軍規(guī)模更大的多的旅游行業(yè)，來撐起未來的上市故事——于此類似的是，被經(jīng)常拿來和它比較的 Uber， 從出行到物流的拓展。
當(dāng)然，從為旅行者提供住宿，橫向擴展到提供機票、餐館預(yù)定、定制活動等服務(wù)，看似一個自然的進化，但是 Airbnb 做的很謹(jǐn)慎。很早前，Aribnb 就鼓勵房主們?yōu)橛慰吞峁└鞣N指南，甚至還推出了自己的雜志《菠蘿》來做全球城市的風(fēng)貌介紹——但是，這次，Airbnb 已經(jīng)不再掩飾它的野心：產(chǎn)品全面更新，各種服務(wù)陸續(xù)上線……旅游行業(yè)的大小公司們小心，Airbnb 玩真的了。
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