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電商節(jié)在大平臺(tái)的夾縫中，獨(dú)立電商品牌如何突破重圍？
618年中大促又要來啦！現(xiàn)在幾乎每個(gè)月有一次大型的電商折扣活動(dòng)，讓消費(fèi)者應(yīng)接不暇。面對(duì)越來越強(qiáng)大的電商平臺(tái)攻勢(shì)，消費(fèi)者反而變得更加理性。中小商家如何從眾多電商平臺(tái)中脫穎而出，贏得消費(fèi)者青睞，可以參考以下五個(gè)方法：1. 創(chuàng)造品牌獨(dú)特的聲音
每個(gè)品牌的創(chuàng)始人都是希望自己的產(chǎn)品可以改善消費(fèi)者的生活，他們圍繞著這些宗旨和任務(wù)來建立品牌。為了讓這個(gè)品牌脫穎而出，品牌的創(chuàng)始故事一定要引起消費(fèi)者的價(jià)值觀共鳴。
馬爸爸的創(chuàng)業(yè)故事鼓舞人心，“讓天下沒有難做的生意”這一使命家喻戶曉；蘋果（apple.shop）的創(chuàng)始人喬布斯堅(jiān)持的極簡(jiǎn)、創(chuàng)新風(fēng)格，也為他留下用引領(lǐng)全球電子產(chǎn)品風(fēng)尚的傳奇。
2. 著重保有回頭客
在電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過商店的朋友都知道，想讓自家產(chǎn)品出現(xiàn)在平臺(tái)上的產(chǎn)品搜索頁(yè)面上，不僅要持續(xù)投入大量資金，而且還要跟其他商家拼低價(jià)來吸引消費(fèi)者。這樣一來，雖然是招攬了新顧客，但是因?yàn)槠脚_(tái)的運(yùn)營(yíng)成本上漲，紅利所剩不多，而且顧客也不一定再來二次消費(fèi)。
大平臺(tái)和一些成熟的電商品牌可以投入大量資金吸引流量，但是對(duì)中小型商家來說，專注于保留現(xiàn)有客戶群以節(jié)省現(xiàn)金，并降低購(gòu)置成本是更明智的營(yíng)銷策略。
據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者更有可能因?yàn)樯碳曳?wù)問題而選擇別家，而不是像大多數(shù)人以為的價(jià)格、貨物等原因。這說明了，如果中小商家在客戶服務(wù)上多加心思，還是可以跟大平臺(tái)的低價(jià)讓利和貨量選擇上抗衡。3. 優(yōu)化客戶服務(wù)
一個(gè)快樂的顧客才會(huì)回頭。正如哈里·貝克威思（Harry Beckwith）在《銷售無形》（Selling the Invisible）中所言：“客戶的滿意度是客戶期望與收益之間的差距?！焙芏嗥放瓶陬^上為客戶服務(wù)，但是并沒有付諸實(shí)踐，就如前段時(shí)間奔馳女車主哭訴維權(quán)是客戶服務(wù)不到位的體現(xiàn)。
這就是為什么有人說人力資源部門是公司最重要的部門。至關(guān)重要的是，企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎地投資和培訓(xùn)具有高情商的人。一個(gè)快樂的員工自然會(huì)帶來良好的客戶服務(wù)。
為什么海底撈吸引這么多消費(fèi)者，它的價(jià)格上不算特別優(yōu)惠，口味上與普通的火鍋相差無幾。其實(shí)消費(fèi)者是被海底撈無微不至的服務(wù)吸引了，從排隊(duì)等位到吃飽走出餐廳，海底撈的員工盡一切方式滿足顧客的意愿，這樣的客服服務(wù)哪個(gè)消費(fèi)者不想享受？
4. 提供商品以外的無形價(jià)值
當(dāng)客戶下單后，最具影響力客戶維護(hù)方式之一是提供免費(fèi)增值服務(wù)。絲芙蘭等許多美妝品牌在每次購(gòu)買都會(huì)提供產(chǎn)品樣品，一些商場(chǎng)、餐廳則提供下次購(gòu)物的優(yōu)惠券。另一個(gè)讓客戶回頭的好方法是建立客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，進(jìn)行每月一次的優(yōu)惠券推廣，或者建立可以兌換商品的積分系統(tǒng)，這些都是經(jīng)典、有效的維持客戶手段。5. 在定價(jià)、包裝和產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng)新
平臺(tái)的主要吸引力在于海量的產(chǎn)品選擇和低價(jià)格以及快速發(fā)貨保證。創(chuàng)新的零售商可以發(fā)明新的定價(jià)模型來推動(dòng)銷售，例如像衣二三這樣的按月訂購(gòu)服務(wù)，提供給消費(fèi)者新鮮的體驗(yàn)。
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