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2020年的5個SaaS發(fā)展趨勢
如今,客戶需求促使云計算供應商提供互操作,從而創(chuàng)建了多渠道體驗的樞紐。而云計算和軟件即服務改變了桌面工作負載的運行方式。很多企業(yè)仍然對采用SaaS采取保留的態(tài)度,其中包括治理和安全性,但是大多數(shù)企業(yè)對SaaS的應用都很滿意。根據(jù)研究機構Synergy Research Group在2019年第一季度發(fā)布的調查報告,微軟公司擁有SaaS市場的最大市場份額,其次是Salesforce、Adobe、SAP和Oracle。盡管全球三大云計算供應商在云計算領域表現(xiàn)出色,但一些供應商在專業(yè)領域有著更好的表現(xiàn):微軟公司在SaaS細分市場中占據(jù)領先地位,Oracle公司主導著企業(yè)資源計劃(ERP)市場,Workday公司在人力資源領域領先,Salesforce公司在客戶關系管理(CRM)領域領先。隨著很多供應商希望在SaaS領域占據(jù)一席之地,滿足客戶的需求并幫助其實現(xiàn)靈活性是供應商創(chuàng)造差異化價值的一個領域。以下是2020年值得關注的5個SaaS發(fā)展趨勢:1.低代碼平臺將為更快迭代打開大門企業(yè)通過正確地使用低代碼平臺,可以采用業(yè)務工具來簡化工作流程,從而實現(xiàn)快速的技術迭代。開發(fā)人員也已經接受了這項技術。調研機構Forrester公司表示,一半的開發(fā)人員表示他們已經采用或計劃采用低代碼工具。到2020年,隨著企業(yè)領導者尋找推動創(chuàng)新的方法,低代碼平臺將可供企業(yè)內部的更多員工使用。盡管許多中小型供應商在市場上具有很強的地位,但像微軟公司和Salesforce公司這樣的大型云計算供應商將利用現(xiàn)有的關系來擴展他們的低代碼平臺的應用。致力于開發(fā)低代碼平臺的WaveMaker公司首席執(zhí)行官Vijay Pullur說:“隨著橋接孤島的需求不斷增加,開發(fā)具有更快發(fā)布周期的企業(yè)應用程序將導致低代碼平臺的采用率增加。”2.溝通正在鞏固捆綁的基于云計算的服務將企業(yè)推向整體解決方案。很多企業(yè)已經將G Suite和Office 365作為所有工作負載的樞紐。通信正在滲透到有限的SaaS生態(tài)系統(tǒng)中。在過去的五到十年中,很多企業(yè)一直在尋找能夠滿足他們需求的工具。Templafy公司全球戰(zhàn)略客戶負責人Jean-Marc Chanoine表示,企業(yè)員工希望技術人員可以提供幫助,而不是需要購買數(shù)字資產或采用平臺進行協(xié)作。Forrester公司首席分析師VP Art Schoeller指出,通信和協(xié)作市場規(guī)模正在萎縮,以前市場上曾有35至40家供應商,但現(xiàn)在只剩一些重量級供應商,其中包括Teams、Slack、Atlassian、Google、Dropbox和Smartsheet。根據(jù)調研機構Gartner公司的調查,距市場穩(wěn)定發(fā)展還有大約五年的時間。收購行業(yè)廠商正在幫助供應商在進入平穩(wěn)期之前吸引盡可能多的客戶。傳統(tǒng)提供商正在打破只使用語音或只使用消息通信的限制,這就是思科公司收購Jabber公司時所做的。RingCentral公司對Glip公司的收購和ServiceMax公司對Zinc公司的收購正在構建一個利基市場,以吸引一線員工等特定行業(yè),從而讓重量級廠商來爭奪企業(yè)客戶。如果收購交易不可行,API將在鞏固整合方面變得更加有價值。純粹的通信供應商必須創(chuàng)建一種解決方案,更好地為客戶提供服務。3.軟件開發(fā)人員將更緊密地從事業(yè)務數(shù)字化轉型不會對企業(yè)的經營方式進行細小的調整。與其相反,它將代表業(yè)務活動的根本變化。為了實現(xiàn)平穩(wěn)過渡,大多數(shù)企業(yè)實際上需要公司幾乎所有部門的技術知識。正如Forrester公司在2020年對軟件開發(fā)的預測中所概述的那樣,企業(yè)的部門中將會有更多的技術人員。Forrester公司高級副總裁兼研究主管Chris Mines說:“IT組織外部的業(yè)務利益相關者感到,他們越來越需要提高自己的軟件功能,而不是依賴IT組織或外包?!睘闃I(yè)務部門提供技術資源將增加對技術人才的需求。ElectrifAi公司醫(yī)療保健執(zhí)行副總裁Nancy Hornberger表示,企業(yè)試圖滿足這些需求的一種方法是,讓更多的非技術背景的員工參與進來,從而提供技能培訓計劃,這是員工入職過程的一部分。目前,只有不到10%的普通員工參與數(shù)字化轉型工作。隨著數(shù)字轉型涉及更多業(yè)務領域,這一數(shù)字將有所增加。4.重量級軟件廠商充分利用自己的優(yōu)勢來提高客戶使用率在未來的一年里,更多的行業(yè)將為他們的流程注入技術。對一些企業(yè)來說,這一過程將意味著重塑商業(yè)模式和重新確定支出重點。隨著軟件市場競爭的加劇,一些行業(yè)主要廠商(例如Microsoft、Google和Salesforc e等)利用現(xiàn)有優(yōu)勢來擴大其市場占有率。軟件供應商利用最受歡迎的客戶產品,希望提供更多服務,并增加客戶對他們產品的依賴性進行市場擴展。微軟公司談到“技術密集度”,這一前提要求企業(yè)有能力創(chuàng)造解決問題的技術解決方案。微軟公司在2020年將依靠這一理念,以及它廣泛使用的一系列企業(yè)工具,努力在競爭中脫穎而出。包括Salesforce和谷歌公司在內的軟件廠商將反過來推動提高其工具套件的相關性。前者將依靠其“Customer 360”品牌來利用更忠誠的企業(yè)追隨者。對于谷歌公司而言,云計算業(yè)務的持續(xù)增長和G Suite應用的普遍存在標志著尚未開發(fā)的市場的切入點。5.Slack正在成為多渠道體驗的基礎企業(yè)員工堅持使用自己的技術,渴望在職業(yè)生涯中獲得同樣的體驗。隨著諸如Slack、Microsoft Teams、Facebook的Workplace、Zoom之類的平臺的采用和發(fā)展,個人和商務技術之間的界線繼續(xù)變得模糊。Igloo公司首席營銷官Mike Hicks說,“多頻道聊天真的讓世界刮目相看?!比欢凇爸R管理”中仍然存在誤解,其中包括信息是如何在多通道聊天中被組織和存儲的??释喙δ艿钠髽I(yè)正迫使通信供應商成為一個更通用的服務平臺。今年4月,Slack公司推出了一系列的Microsoft Office 365集成,因此它的平臺可以作為企業(yè)工具的總部。谷歌公司也有一套類似的Slack集成。Slack公司和Zoom公司在去年7月攜手合作,Zoom在市場上只有8年的歷史,在Gartner公司的魔力象限中處于行業(yè)巨頭之列。Slack公司將競爭對手的產品放入其平臺中,以適應工作風格以及人們如何使用各種工具。
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