2020年的劇變奠定了變化基礎，改寫我們與科技、知識、他人的關系。從游戲化零售到真能量網紅的崛起，這些新態度會在2021年未來驅動五大關鍵趨勢

1.“她”復蘇策略
新冠疫情導致的全球經濟衰退近在眼前。它與以往的經濟衰退不同，大部分失業人士都來自女性主導的行業（酒店餐飲和服務），從而產生了所謂的“她”衰退。以往要應對經濟衰退，需要在由男性主導的行業里創造就業機會，讓那些受影響而下崗的人（大多數是男性）重返場。然而在2021年，女性主導的行業受挫最重，政府和公司需要在女性身上投資，幫助她們重返工作崗位，否則多年來的經濟和社會進步就有倒退風險。例如，很多美國兒童托管機構的收費迅速上漲，面臨倒閉，實驗零售店Camp因此舉辦了面向兒童的虛擬夏令營活動，為家長提供喘息的時間和完成手頭工作的機會。“她”復蘇策略能確保女性以及下一代的財務健康免受更深影響。讓女性重返工作崗位，就能確保她們繼續以消費者的身份拉動經濟。

2.數字性愛
隨著數字時代快速發展，特別是科技日益成熟和智能化，科技輔助下的親密關系將不再是一件新鮮事。數字戀群體報告里探索了這種新萌發的性認同態度，人們的戀愛或情感依戀對象不是真人，而是科技。這種情況不再是我們的虛幻構想，不再只存在于科幻電影情節里。浪漫關系的新時代已經開啟，現實世界和數字世界的界限比以往任何時候都更模糊。正如我們此前預測會在未來幾年出現的很多趨勢一樣，新冠疫情加速了人與機器關系的發展。在2020一整年間，線下接觸變得危險而且難以實現，人們比以往任何時候都更加依賴科技以獲得關愛、親密感、友誼、支持。擁抱科技是一種安全（且衛生）的社交解決方案，在這段充斥孤獨和悲痛的時期，它滿足了我們對陪伴和情感聯系的需求。那些自認是“數字性愛”群體的人利用沉浸式技術，例如VR、AI、機器人來建立一種無需他人情感/肉體參與的浪漫關系。或者說，這是一種可以甩掉一切情感包袱的親密關系。

3.游戲化零售
對消費者而言，品牌內容的游戲化已經是常態。各大品牌和平臺開始創造更全面的游戲化系統，在里面加入能鼓勵長期參與的獎勵生態系統，而非著眼一次性的迷你游戲。新冠疫情對線下零售的影響同樣推動了零售游戲化的演變，越來越多消費者投向了電商的懷抱。2021年會有更多人沉浸在這種娛樂和網購的混合體驗中。淘寶推出應用內置的虛擬角色游戲“淘寶活”，直連電商渠道。用戶的虛擬角色可以穿上淘寶指定的服裝，點擊鏈接就能直接購買。目前該游戲只有服裝和美妝品牌。用戶做完瀏覽和光顧淘寶店鋪等游戲任務，就能獲得金幣，購買新的虛擬物品，解鎖產品濾鏡。這是新的“逛街”方式。

4.真能量網紅
滑動屏幕，真能量網紅的時代即將來臨。社交媒體網紅的角色在2020年演變，成為社會結構的關鍵一環，這種趨勢會在2021年延續。網紅會在社會公民義務的驅使下站出來，向粉絲傳播真相。芬蘭政府就在新冠疫情期間，任命1,500位網紅擔任無償的“關鍵工作者”，負責向公眾傳播重要且經過審查的安全信息。在這個充斥著錯誤信息的生態系統里，政府會愈發依賴網紅人才，甚至聘請他們來與公眾互動。例如英國政府就開設了一種新的付費網紅職位，在八月邀請電視真人秀《愛情島》的明星ShaughnaPhillips發布英國國家醫療服務系統的信息。我們還會看到虛擬網紅開始扮演真相保衛者的轉變，代表世界衛生組織等權威團體，分享重要（且受控）的信息和真相。世界衛生組織在疫情爆發初始與虛擬網紅KnoxFrost合作，鼓勵大眾捐款并分享最新的安全信息。這種新穎的點對點科普方式與網紅日常分享無縫融合，不再像廣告那樣生硬，其重點在于教育意義，而非點贊數。

5.本土洞察
新冠疫情和日益加劇的環境問題推動了全球消費者的價值轉變。集體行動的意義勝于個人動。品牌若要適應這個新世界并在其中繁榮發展，需要盡快重新評估自身的核心社會使命和策略，保持與集體福祉一致的步調。從建筑公司到美容品牌，有遠見的企業都在關注全球各地原住民的價值體系，以便與當地環境和社群建立更好的關系。本土智慧帶有全局思維特質，把世界納入自身整體狀態的考慮之中，著眼可持續發展、全球化等問題之間的復雜互聯。對企業而言，這是調整業務，把本土智慧融入企業戰略的良機，有助于糅合本土智慧和現有知識，推動對人類、地球、企業底線都有裨益的商業價值發展。