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上云機(jī)構(gòu)如何開展風(fēng)險(xiǎn)管理
盡管遷移到云上能減少基礎(chǔ)設(shè)施成本和一些令人頭痛的問題，但是云同樣有它們自己的缺點(diǎn)。這些問題從輕微的中斷到大規(guī)模的斷供，各種類型都有。不少公司所發(fā)生的服務(wù)中斷以及其他問題使無數(shù)客戶感到失望，但是比那還糟的是企業(yè)本身所遭遇的失望的打擊。他們已經(jīng)過重依賴于云的可靠性，當(dāng)他們信任的云服務(wù)不能運(yùn)作時(shí)，就仿佛他們也不存在了一樣。
當(dāng)然，所有的故障都只是暫時(shí)的。但是在故障期間收入確實(shí)流失了。在這之后，客戶還會(huì)發(fā)博客表達(dá)他們從失望到憤怒的一系列心情，一些人還宣稱他們會(huì)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到別處。因此，依賴于云服務(wù)的機(jī)構(gòu)需要管理好以下四個(gè)方面的事務(wù)，從而確保對(duì)云的這種信任不會(huì)導(dǎo)致壞事。供應(yīng)商：理想情況下，一個(gè)云服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該和其他關(guān)鍵IT供應(yīng)商一樣被管理、監(jiān)督和評(píng)估。對(duì)云服務(wù)供應(yīng)商采取一種“眼不見心不煩”的方式是天真的。首先，應(yīng)該制定明確的績(jī)效目標(biāo)以及清晰的評(píng)估指標(biāo)，指派員工監(jiān)督績(jī)效和管理與供應(yīng)商的關(guān)系。
彈性：所有的云服務(wù)供應(yīng)商都遭受周期性的服務(wù)質(zhì)量下降和不定期的全面故障。不幸的是，正常服務(wù)的恢復(fù)速度無法滿足你的業(yè)務(wù)需求?，F(xiàn)在仍是云創(chuàng)新的初期階段，對(duì)于在云中發(fā)展彈性自然仍有許多事要做。你的企業(yè)架構(gòu)同樣必須彈性設(shè)計(jì)。典型的方式包括擴(kuò)展云世界中的業(yè)務(wù)功能、數(shù)據(jù)以及其他資產(chǎn)。大多數(shù)企業(yè)，即使子公司分布在不同地域，仍采用單一供應(yīng)商的云，但也有不少安全管理人員可能會(huì)想要用多個(gè)云服務(wù)供應(yīng)商來分散管理他們的資產(chǎn)。
高管期望：關(guān)于云中可能有怎樣的可靠性，IT專業(yè)人士都傾向于現(xiàn)實(shí)，但是許多負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的高管卻期望知名的云供應(yīng)商能提供完美的服務(wù)，但這是云服務(wù)供應(yīng)商現(xiàn)在以及短期內(nèi)所無法實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，而且即使某天云供應(yīng)商能夠提供無懈可擊的可靠性，這樣的服務(wù)也會(huì)有一個(gè)令人乍舌的高價(jià)，并僅對(duì)高端產(chǎn)品而言是劃算的。
客戶關(guān)系：當(dāng)客戶最喜愛的服務(wù)或手機(jī)應(yīng)用出現(xiàn)速度慢，或暫時(shí)不可用的情況時(shí)，他們可能會(huì)生氣。你的客服的反應(yīng)必須是富有同情心、信息豐富并且及時(shí)。當(dāng)故障發(fā)生或服務(wù)水平顯著下降時(shí)，客服在解決過程中必須承認(rèn)問題、真誠(chéng)道歉、定期發(fā)布狀態(tài)更新，并且分享預(yù)防措施。
總之，雖然云為大規(guī)模的昂貴基礎(chǔ)設(shè)施提供了一個(gè)有價(jià)值的替代選擇，但是它并非完美。當(dāng)IT因有缺陷的云服務(wù)遭受攻擊時(shí)，提醒高管是什么原因促使遷移到云上：一個(gè)云服務(wù)供應(yīng)商和一個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建立及運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的成本差異。大多數(shù)物美價(jià)廉的東西需要一定程度的取舍權(quán)衡，云也不例外。
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