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未來十年，SaaS將是企業(yè)武裝的核心
企業(yè)在SaaS的環(huán)境下可實現(xiàn)最大程度的信息化和數(shù)字化；但同時，越來越多來自企業(yè)生產(chǎn)、運營和銷售環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)也在不斷地打磨SaaS，讓SaaS變得更加強大?。未來十年，SaaS將是企業(yè)武裝的核心
在工業(yè)4.0的時代，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的內(nèi)容可以被云化，越來越多的東西都是可以被感應(yīng)的。小到一個可以記錄身體特征的手表、或可以記錄消費者行為數(shù)據(jù)的手機、ibeacon等，大到高鐵系統(tǒng)等的運轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)的采集和分析。與此同時，SaaS(軟件即服務(wù))的運用，也在同時加速商業(yè)數(shù)字化的進程。
“從企業(yè)服務(wù)的視角來看，企業(yè)在SaaS的環(huán)境下可實現(xiàn)最大程度的信息化和數(shù)字化；但同時，越來越多來自企業(yè)生產(chǎn)、運營和銷售環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)也在不斷地打磨SaaS，讓SaaS變得更加強大，不僅能實現(xiàn)更加高效的企業(yè)協(xié)同，縮短流程，還能在不斷采集數(shù)據(jù)的過程中，進行全面、深入的分析和洞察，以更程序化的方式，自動化地為企業(yè)推薦最佳解決方案，“除此之外，SaaS的優(yōu)勢還在于，基于SaaS供應(yīng)商同時服務(wù)多行業(yè)客戶的專業(yè)經(jīng)驗，以及在某一個SaaS專業(yè)領(lǐng)域里對最新的技術(shù)的不斷跟蹤與嘗試，SaaS不僅能讓企業(yè)享受專業(yè)的服務(wù)，還能享受新技術(shù)的便利，從而更好地提高效率。
基于通過服務(wù)眾多客戶所積累的技術(shù)優(yōu)勢和資源，SaaS可以根據(jù)企業(yè)的需求，提煉出針對某一個、或某一批企業(yè)的最佳解決方案，在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時，還能為企業(yè)提供量身定做的、最行之有效的解決方案。
譬如，當(dāng)企業(yè)與其目標(biāo)消費者之間各種溝通的信息，及消費者在品牌體驗各個環(huán)節(jié)的信息都能以云化的方式被記錄下來了，那么SaaS除了可以幫助企業(yè)去更加程序化、智能化地去做產(chǎn)品推廣之外，還能幫助企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)來進行更多的分析統(tǒng)計和數(shù)據(jù)挖掘，讓企業(yè)借助智慧的數(shù)據(jù)去讀懂消費者?！叭绻髽I(yè)根據(jù)SaaS平臺上收集的各種消費者行為數(shù)據(jù)分析出某一類消費者有90%的概率去喜歡一種產(chǎn)品，那么SaaS就真正實現(xiàn)了幫助企業(yè)洞察一個新的商業(yè)機會、或一個新需求，從而按需生產(chǎn)，在實現(xiàn)零庫存的基礎(chǔ)上，更好地滿足個體需求，真正體現(xiàn)了工業(yè)4.0的核心——智能化生產(chǎn)。可見，在工業(yè)4.0的大潮下，SaaS有望在未來的10年，成為越來越多企業(yè)的標(biāo)配。
從特斯拉看SaaS 如何重新定義下一代商業(yè)
想擁有一輛獨一無二，可自己定制的的愛車嗎？您可能只需要安裝一款汽車定制APP，精心DIY一番，并提交訂單即可。汽車制造廠商將立即收到您的訂單，并自動分配生產(chǎn)線。車間內(nèi)身材小巧、動作靈活的機器人來回穿梭，按照您的要求，在倉庫中定位和掃描，搬運出合適的零件。幾個焊接機器人精密配合，快速的完成焊接動作……幾個星期之后，您定制的愛車被送達家門口，價格并不比量產(chǎn)車貴多少。這個曾經(jīng)讓人覺得很遙遠的場景，在工業(yè)4.0時代，將是稀松平常的。
作為典型的 Customer to Manufacturer 的實踐，特斯拉已經(jīng)基本實現(xiàn)了汽車的定制化生產(chǎn)。而在整個從消費者下單、選擇車體的顏色和車內(nèi)的配置，生產(chǎn)制造、到運輸?shù)恼麄€過程中，SaaS如影隨形。譬如用 Shopify 來構(gòu)建其電子商務(wù)系統(tǒng)、用 Salesforce 去管理其 CRM 系統(tǒng)，而特斯拉售后的所有界面都是直接連接到互聯(lián)網(wǎng)www…中去管理。在如今互聯(lián)網(wǎng)+的時代，越來越多的中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)觸網(wǎng)，加之支付信任越來越高，在業(yè)務(wù)對接都實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化，這也讓當(dāng)下的企業(yè)更容易使用SaaS系統(tǒng)。
在SaaS環(huán)境下，數(shù)據(jù)開放性非常強，SaaS間相互打通、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、應(yīng)用在不同場景。由此，客戶可以將各類應(yīng)用進行靈活組合，在不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)采用不同的SaaS，形成一套組合拳。
用智慧數(shù)據(jù)讀懂消費者，并第一時間指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)
雖然對如今的消費者而言，他們從品牌在互聯(lián)網(wǎng)上投放的廣告頁切換到品牌電商平臺的距離只是鼠標(biāo)上輕松的一次點擊，但如今的消費者的整個path-to-purchase的過程卻愈發(fā)復(fù)雜。
如果說10年前消費者的購買經(jīng)歷是在多次電視廣告的曝光后記住了某品牌的產(chǎn)品，然后憑借品牌意識在線下完成購買；那么，隨著互聯(lián)網(wǎng)廣告及電商的發(fā)展、以及整個媒介環(huán)境復(fù)雜和碎片化，如今的消費者變得越來越精明，在首次接觸到廣告后，會在互聯(lián)網(wǎng)上做關(guān)于產(chǎn)品的研究，在社交媒體查看用戶點評，比價，最后下單購買。而在這個過程中，消費者從品牌體驗到購買有可能跨越多個設(shè)備和屏幕。在這樣的情況下，如何貫通消費者購買全過程數(shù)據(jù)，借助數(shù)據(jù)的打通和激活，在不同的平臺上連接單一消費者購買軌跡的重要性不言而喻。
在經(jīng)過第一輪的廣告Campaign投放后，優(yōu)化平臺還可以借助 Retargeting（重定向)等技術(shù)幫助企業(yè)找回第一次看過廣告的潛在消費者，這種觸達可以是給他發(fā)一個提醒的短息，或是在社交媒體平臺(企業(yè)的微信公眾號和微博賬號等)上去和他/她做一次內(nèi)容上的溝通等，也可以在他/她的不同設(shè)備上去用不同的廣告創(chuàng)意再次打動他；除了媒介，通過與電商平臺(可以是品牌在阿里、京東等電商平臺上官方旗艦店，或是企業(yè)自建的電商平臺)相連，SaaS還可以幫助企業(yè)通過會員中心發(fā)給這個消費者一個優(yōu)惠券，并通過銷售服務(wù)平臺，去更好地在售中和售后管理好其消費者。
SaaS真正的內(nèi)在價值來自其將整個業(yè)界連接一起的能力，通過打造’數(shù)據(jù)樞紐’(data hub)策略，正式實現(xiàn)連接和融合品牌第一方數(shù)據(jù)資產(chǎn)，BAT巨頭的第三方數(shù)據(jù)，以及來自獨立第三方數(shù)據(jù)供應(yīng)方平臺的數(shù)據(jù)，來實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷變革，在消費者path-to-purchase的全過程去實現(xiàn)與數(shù)字消費者的無縫連接。
反推，正因為得以貫穿消費者不同的觸點，企業(yè)也才能通過SaaS將原本存在于各孤島的數(shù)據(jù)貫通起來，從而對消費者有了一個更加全面的人物畫像，包括企業(yè)和消費者的交互到了什么階段，在每個階段都做了什么，以及消費者的在各個觸點和平臺的行為等，如果把這一切都結(jié)合起來，其實就是一個巨大的CRM體系，能夠幫助企業(yè)從各個維度全面地讀懂消費者，洞察他們的訴求。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)用的高速發(fā)展、電商使用習(xí)慣的高度普及、社交平臺的日益開放與多元，在越來越多的消費者的行為都可以數(shù)據(jù)化的當(dāng)下，企業(yè)和消費者之間的距離會越來越縮短。
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